10月30日，多地骑手向媒体反映，美团骑手App内已全面上线“屏蔽恶意用户”功能。美团骑手官方视频号随后发文，证实“骑手屏蔽恶意顾客”功能已全国上线。遭遇辱骂等不当行为，骑手可申请屏蔽用户。
此前，据美团产品负责人介绍，今年在恳谈会上，骑手“公平感”与“尊重感”的诉求非常强烈，专家建议可适当增加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，同时鼓励美团完善各方权益。
基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。为了同时保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。
对此，不少网友表示“就应该这样，外卖员也有选择权”。
不过，也有人表示该功能作用有限，“最终会安排其他骑手接单”