近日，网友拍下山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座引发热议。视频中老人聚在一起聊天，有的打牌，有的躺在座椅上睡觉，但是都没有点餐。评论区不少网友表示这种行为很影响做生意。7月20日，红星新闻记者联系到该商铺，店员表示最近天气热，许多老人吃完早饭就来店里乘凉，店员只能尽量沟通，希望不影响客人用餐。该店铺所属的柳园街道办事处表示，老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。（据7月21日红星新闻报道）
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老人进餐厅占座不消费，影响客人就餐是客观存在的。再加上他们一些不文明的行为以及成群扎堆，让餐厅似乎成了消暑纳凉的公益场所，很多网友看不下去了。
不得不强调，一方面，在高温天气下，老人有避暑需求。另一方面，店铺是经营场所，没有责任承担相关义务。允许是情分，不允许是本分。这一点应该说清楚。肯德基餐厅“尽量沟通，不影响客人就餐”的说法，就对老人保持了一定的善意和宽容度。
按理说，老人也有义务积极配合，杜绝不文明行为，有客人时来让座，尽量减少占用时间等，用善意回应善意，不影响餐厅的正常经营。
当地街道办的说法，有些不负责任，相关部门应该积极主动解决餐厅的困惑。不能因为老人是自发行为，老人纳凉也是刚需，就可以不管。对此，不妨主动劝说，以免双方发生纠纷和冲突。如果餐厅有报警行为，有关部门应该积极维护餐厅的合法权益。
在高温天气下，多地出现了老人进经营场所占座的行为。他们既不消费，还影响商家经营，这无疑让人担忧。因为，保障商户正常经营是相关部门的职责。同时，当地需要想办法，提供更多消暑纳凉的场所，引导老人前往，减少老人去干扰店铺的正常运转。
事实上，街面上已有一些店铺在力所能及地为户外工作者提供帮助，用实际行动欢迎他们进店消暑。当地不妨进一步呼吁房产中介、药店等各类店铺，向老年人开放。这样，不仅有利于店铺树立良好的社区形象，还能为其与社区居民之间搭建起沟通的桥梁。
当然，老人们扎堆肯德基，在一定程度上源于从众心理。舆论对于其中一些不文明行为可以进行谴责，但不必对他们施加过多恶意。关键在于当地相关部门要做好教育引导工作，劝说老人们配合餐厅管理。
总之，老人消暑纳凉的成本不应转嫁给肯德基。保障店铺正常运营，是营商环境建设的重要一环。当地应当体察商家的无奈，及时主动介入处理。对商家而言，若因老人占座导致经营难以正常开展，不妨报警求助。同时，舆论也不必给餐厅扣上 “不敬老” 的帽子。